人才-彭宏 - 手机人才网

工作经历

平均工作时长：4年5个月

森源重工

职责：一、团队建设
1、从16年3月进入集团公司重工车辆板块接管30人的团队，到16年底逐步扩充到55人的团队，并增建服务站45个，市场方面车辆保有量从16年初的几百台猛增长到年底的一千多台，逐步发展到目前的几千台，调整后，明显提高了工作效率，客户满意度达到80%以上，销售订单增加30%。
2、根据业务需求完善服务体系和扩大部门组织架构，加快组建智能化信息物联网服务平台，并完善管理制度，提高服务质量及客户满意度，并强化技能培训，规范考核标准等事项。
3、线上运用口袋助理和智能信息物联网平台，线下实行区域责任制加委托服务站模式，实现线上线下相结合，团队服务站模式，快速的提高工作时效；并设立配件中心，增加产品可追溯管理，通过本部们对市场产品竞质量分析报告，产品质量整体提高10％，赢得了市场和客户的认可。
二、团队管理
1、线上平台监管，利用平台大数据进行分析汇总，实现智能化派单和远程诊断，与线下充分结合，实现计划—执行—检查—行动闭环控制，做到责任有落实，信息有反馈，客户有好
评；每月并根据市场质量信息分析报告对相关部门责任进行落实。
2、线下采用区域责任制和服务站制，提高售后事件处理的执行力和问题处理的时效；重大事件根据现场情况迅速制定应对措施，事后针对类似情况再发生措施，并加以改善。
3、建立完善的培训体系，确立核心人员培训计划，再利用传帮带精神，多角度提升团队的技能和文化素质，建立一支有技能，有方法，会沟通的优秀队伍。
4、管理模式，随着时代的变化，进入自媒体时代，市场管理由原来的鱼塘钓鱼模式转变为当下的鱼塘养鱼模式；同时要建立客户服务中心，利用客户的流量端口或垂直服务推送，升级企业的上市信息和服务政策，完善客户保护和混合保养机制，只有做到把客户放在心中，以客户为中心，才能达到吸粉养鱼的效果。
三、能力成果
1、通过市场海量数据作分析，提高了产品质量和品牌竞争力；在原有基础上大大提高了处理问题的能力和执行力，全年销量倍增。
2、掌握PLC控制问题分析处理，DCS自动控制，变频器调试，数控控制、二次电路分析，液压传动系统等技术，熟练掌握电动乘用车、环卫车，起重机等领域的系统结构特征。
3、贯彻5S、2原3现主义，用数据说话，运用5W2H等方法共同管理，遵循让客户满意，提升产品的吸引力。