岗位职责：1、规范客服团队日常操作流程，统筹安排团队的工作任务，提升客服售前售后工作效率；2、带领客服团队提高服务品质，提升转化率和满意度，降低退款率和投诉率；3、每天做出客服销售数据报表分析，提出改进建议，提升客服团队服务水平；4、上级主管安排的其他工作。任职要求：1、至少有2年电商客服相关工作经验，有1年管理经验。2、勤奋踏实，有耐心，富有工作热情和团队合作精神。3、熟悉各电商平台 售前售后规则，具有表格制作和统计归纳分析总结能力4、具有工作责任心，灵活性，良好的沟通表达能力，能够统筹规划部门工作，管理部门各项工作。5、执行能力及团队协作能力强！
