岗位职责
1.依据公司总体发展需要，业务培训、考核和激励、团队建设等工作
2.负责管理项目的整体业务运营，监督业务现场接通率、成单比、人员排班等各项数据变化情况，敏锐观察异常，并及时采取针对性措施。监控运营质量，持续提升团队运营能力；
3.指导业务部及运营部做好业务管理与接洽，持续改进团队战斗力
4.良好的语言表达能力及沟通能协助能力，协调其他区域资源，对整体部门提供技术和管理支持。
5.根据月度目标进行任务分解，跟进每日销售进度，保障目标的完成。
6.制定新业务服务规范及推广促销方案，拟定业务服务规范和操作流程；
7.根据业务促销、短信群发、销售策略调整等进行现场话务分析
8.对现场出现的突发情况进行处理，确保话务平衡；
任职要求：
1.熟悉移动客服有相关工作经验者优先
2.有相关运营管理或者电话销售管理经验，熟悉呼叫中心各项业务操作流程；
3.负责客服团队建设、管理把控任务分配、指导和培训部门成员
4.指定客服工作目标、工作计划、工作流程、执行规范等基础制度，并执行实施；
5.统计客服日常指导指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈产品问题
6.负责培训新入职人员所有相关客服工作
工作时间：8:30-12:00
14:00-18:00（单双轮休）
法定节假日正常放假
