岗位要求:
1、通过在线聊天工具接待客户,解决客户问题,维护老客户关系;
2、懂得销售技巧与常识;
3、有服务意识与执行力,团队意识强;
4、知晓售后常识,能应对顾客的质疑与投诉,及时汇报并处理突发事件;
5、知道退货退款处理流程;
6、解决交易顾客投诉及不满,中差评跟进及处理,售后跟踪回访,维护店铺信誉。
7、熟悉京东 、天猫交易规则(前期可培训)
任职要求:
1、年龄22-30岁;打字速度快 (最低要求每分钟30个字以上);
2、性格外向,工作细致耐心,有责任心,踏实勤奋,良好的沟通技巧,工作积极主动,热情;有较强的沟通能力和表达能力,积极地解决问题。
3、有工作经验的优先考虑。