岗位职责：
1.进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；
2.向领导提供产品质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；
3.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；
4.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；
5.负责安排售后服务专员做好回访工作保证服务质量；
6.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；
7.负责售后服务信息管理（客户服务档案、质量跟踪及反馈）。
任职资格：
1.大专以上学历，踏实稳重，工作严谨，责任心强，态度端正；
2.有相关售后工作经验者优先考虑；
3.具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力，有一定的组织协调领导能力；
4.熟悉操作Excel、Word等办公软件；
5.善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量。
