岗位职责:
1. 合理安排客服工作岗位及人员,不断优化和改进人员排班。
2 .对每周咨询量及咨询时段进行分析 ,作出人员增减提升计划。
3.制定和完善培训、报表等工作体系,不断提升员工服务技能及服务质量。
4. 建立公司客服服务准则,包括售前,售后服务,紧急事情应对策略。
5. 客户评价查看,针对客户提出的问题与意见进行回复,反馈相关问题并进行改善。
6. 建立服务品质监控流程,并随时查看客服的聊天记录,及时发现个性及共性问题并辅导员工改善。
任职要求:
1.大专以上学历,电子商务、网络营销相关专业优先。
2.至少2年以上淘宝天猫客服经验,1年以上客服管理经验。
3.熟知网络规则,擅长沟通,能够快速理解公司业务状况和公司需求。
4.打字速度一分钟不少于70字,适应高强度工作要求。
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