岗位职责：
1.根据公司年度战略，制定客服部门工作计划和流程，并负责执行和监督；
2.接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
3.建立回访制度，做好满意度调查及呼出标准；
4.根据定期整理汇总客户反馈，进行客户需求分析，提出合理化的工作建议并递交可行性工作报告；
5.建立健全公司客户管理体系，包括相关管理制度、流程及标准。
任职资格：
1.具有良好的服务意识和较强的团队协作意识，以提升公司效益为准则；
2.2年以上客服管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3.有较强的处理客户问题能力，在工作中独立性强，有创新意识；
4.有较强的人际沟通能力，团队协作能力，客户服务能力强，且具有一定的决策力；
5.熟练掌握包括Word，Excel在内的各项办公软件。
