岗位职责：
1、负责管理呼叫中心系统建设团队，规划、实施及维护呼叫中心运营涉及到的各类系统；
2、全面负责呼叫中心运营管理工作，制定呼叫中心的相关业务流程和工作制度，建立和健全呼叫中心的运营体系，确保业务的正常开展和任务完成；
3、根据公司整体经营计划，制定呼叫中心的年/季度工作计划，并监督执行，确保公司业务的正常开展；
4、带领呼叫中心数据分析团队，提供全面的呼叫中心运营报告，对各运营团队的工作成绩进行评估，为呼叫中心的运营管理及决策提供数据支持；
5、部门项目间工作协调，提升呼叫中心的运营能力，监控运营质量；
6、合理利用资源，及时处理呼叫中心突发事件及重大问题
任职资格：
1、专科或以上学历，具有3年以上有大型呼叫中心工作经验带过百人左右的团队；
2、熟悉呼叫中心的系统结构，具备CRM大型系统项目的实施经验；
3、熟悉和掌握流程管理和优化的方法，以及基于流程的应用解决方案，深刻理解企业管理和业务流程；
4、具有良好的数据敏感度，能从海量数据提炼核心结果，及时发现并分析其中隐含的变化和问题；
5、具备大型呼叫中心呼入和呼出团队的现场管理能力；
6、具备优秀领导能力，出色的组织协调能力、沟通能力，判断与决策能力；优秀的分析、解决问题能力及良好的客户意识。
7、良好的团队组织和协作意识、极强的敬业精神；
8、能承担高负荷工作压力，能积极主动的协调各种资源推动工作顺利开展。
