岗位职责：
1、负责客户服务中心的管理与日常事务的领导与协调；制定部门月度、年度的工 作计划，并保证计划的实施，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施；
2、以身作则，调动员工的积极性，保质保量的完成各项工作；
3、及时有效的处理各项投诉并做好记录；
4、定期对本部门员工进行培训和考核，提高员工的业务水平和服务质量；
5、 负责处理住户的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系；不断提高物 业管理和服务水平。协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通；
6、负责组织社区文化活动及社区宣传工作；
7、完成领导交办的其他工作。
任职资格：
1、大专以上学历，1年以上客服部管理经验，熟悉任职岗位各项工作及运作流程，熟悉物业管理相关规定；
2、熟练运用办公软件，有一定的管理能力与良好的沟通能力，抗压力强，有良好 的职业道德与操守，具有团队合作精神；
3、有物业管理员证书者优先。
