职位描述:
岗位职责：
1.熟悉电话客服及网络客服各个岗位的职责，能统筹安排好各岗位人员的工作，制定客服系统的工作流程、执行规范、绩效考核等基础制度，并执行实施，提升客服工作效率；
2.激励并带领客服团队完成工作，完成公司的各项工作任务，对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平，注重团队协作能力；
3.负责客服团队的培训管理及考核工作,管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及各环节的服务质量，建立质量指标体系，不断提高员工个人能力和素养；
4.收集客户信息，妥善处理客户的不满、意见、建议，对其进行分析和总结，并及时向有关部门反馈，提出有效可行的建议；
5.定期报告团队管理情况，负责团队的管理协调工作；负责协助营销部门进行各类营销活动的执行和实施；
任职要求：
1.一年以上客服主管经验；
2.做事有条理，语言表达能力佳，有较好的服务意识和营销意识，能独立处理紧急问题；
3.较好的人际沟通能力，组织协调，应变能力，具有强烈的责任心和事业心；
4.有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率。
5.性格开朗，责任心强，为人诚信正直，有超强的耐心，能够以愉悦的态度为客户提供优质服务。
公司福利：
1..法定带薪年休假；
2.中午公司提供工作餐；
3.生日礼金；
4.节假日福利品；
5.年度旅游或拓展活动；
6.公开透明的晋升机制。
