郑州欧捷娜商贸有限公司客服主管
郑州欧捷娜商贸有限公司
客服经理
2009.07-2019.11
工作内容：本人自2009..11任职于郑州欧捷娜商贸有限公司，先后担任行政人事文员财务助理销售助理客服主管等职位工作内容：公司文件上传下达；考勤统计汇总分析，薪资的核算汇总。参与设计公司组织架构，规划并完善公司内部流程制度对应聘人员的邀约接待及面试，维护及拓宽招聘网站和招聘渠道（校园招聘，社会招聘等），做好新人的入职离职的手续办理，管理员工劳动合同的签订续签以及员工内部档案的建立及花名册更新管理。配合总账会计完成费用账目的应收应付核对每日现金银行流水完成费用票据审核，制作凭证装订成册等做好客户往来账目的核对结算工作跟进业务部门销售数据达成情况，销售数据统计分析，销售合同的分类管理；公司客户订单接收开单发货，查单等处理及与客户有关的售后问题反馈解决；根据销售部活动单品推广政策，向客户宣传推介达成订单与工厂生产部协调安排下单生产，调度产品的生产发货；协调仓储物流等部门解决突发活动需要货源的各方调配等；客服部门日常工作管理解决客户反馈的疑难问题突发问题的处理，对每类问题分析总结处理方案，制定并完善服务标准和服务流程。
