1.迅速准确地接听每一个电话。礼貌回答客户提出的问题。
2.定期回访客户,通过客户回馈的信息不断改进
3.了解并牢记客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。
4.为客户提供热情耐心的咨询服务,跟踪处理结果的落实,直到客户满意
为止。
5.随时了解掌握家政中心最新信息。
6.对每班产生的问题及时汇报、总结、跟踪。
7.遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。
8.认真填写交班日记向下一班交清未完成和待解决的问题。
9.与各部门保持良好的联系沟通。
10.经常检查电脑运行情况,及时报修排除故障。
11.加强学习专业知识,对公司服务业务范围全面了解。
12.完成领导临时交办的工作。
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