客服经理

1）岗位职责：

1.1、制定并完善客户服务流程与标准，组织确定月、季、年度回访计划，并呈主管领导审核。

1.2、主动协调内外部资源，对签约、旅居基地、服务措施和方案等各项计划工作的完成情况及时进行跟踪、反馈、指导、协助、支持。

1.3、督促配合部门及时、妥善地回复客户咨询或处理投诉以及投诉记录与档案管理工作。

1.4、负责客户满意度提升工作的整体策划与流程完善服务工作。

1.5、负责联系、督促营销部门开展客户服务工作，协调、策划客户联谊活动，并监督实施。

1.6、积极乐观、有亲和力，活泼开朗，懂的沟通技巧，普通话标准。

1.7、态度端正、能够帮助客户解决所出现的问题。

1.8、规范和完善部门各项工作制度及流程。

1.9、其他部门工作协调及领导交代的其他工作。

2）任职资格：

2.1、本科及以上学历，男女不限，年龄：30岁以下，有电话客服经验者优先。

2.2、二年及以上客户管理相关专业工作经验，三年以上同行业工作经历。

2.3、熟练使用各类办公软件，熟练掌握客户关系管理等相关知识，并有效指导工作；

2.4、解答客户咨询，进行问题诊断，具有高度的工作热情和责任感。

2.4、完成售前、售后客户的跟踪服务，并将客户意见在第一时间反馈给相关部门处理客户异议。

2.5、根据客户反馈定期制作日报、周报、月报，及时提供相关部门情报数据支持。

2.6、客户关系协调，保证顾客反馈的问题得到妥善处理，并对客户投诉进行二次回访工作。

2.7、负责客户满意度调查、统计、分析相关信息及数据，及时向总经理汇报。

3）薪资待遇    

3.1、薪资结构：底薪 提成 绩效奖金 全勤奖 补助 福利=年薪6万元以上。

3.2、提供高额餐补。

3.3、各种福利（五险一金、节假日福利、生日福利、体检、旅游福利）。

3.4、周休假、法定假、带薪年假等。

3.5、提供休闲娱乐活动设施，广阔的晋升平台。