叫中心主管在客户服务部经理的领导下，对呼叫中心人员、系统、设备进行全面的管理，确保呼叫中心的服务品质。岗位职责：1、配合客户服务部经理构建、更新呼叫中心系统平台；2、对呼叫中心业务进行市场调查、分析，确定呼叫中心的市场定位并制定业务经营指导方针；3、配合客户服务部经理制定呼叫中心相关制度、规范，并监督、检查实施情况；4、组织召开呼叫中心业务会议，协调、督导各小组人员的呼叫业务；5、协助组长培训新进呼叫人员，确保团队所有员工明确专案进度及个人目标；6、领导监听呼叫人员电话以了解下属问题，并适时提供协助；7、处理及解决转自呼叫人员的客户投诉及复杂的客户咨询；8、组织做好呼叫中心设备、仪器的管理工作；9、做好呼叫中心业务中需与相关部门沟通、协调的工作；10、完成领导交办的其他工作。任职资格：1、 大专以上学历，能力优秀者可适当放宽；2、 2年呼叫中心或电话销售团队管理经验；3、 熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；4、 较强的组织实施、协调沟通能力，及良好的心理承受能力。5、 能接受夜班
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