岗位职责：1、对快递服务业务进行市场调查、分析，确定呼叫中心的市场定位并制定业务经营指导方针；
2、配合客户服务部总监制定相关制度、规范，并监督、检查实施情况；
3、组织召开客服部业务会议，协调、督导各小组人员的呼叫业务；
5、协助组长培训新进客服人员，确保团队所有员工明确专案进度及个人目标；
6、能够及时处理员工遇到的疑难问题，并适时提供协助；
7、做好客服部中需与相关部门沟通、协调的工作。
任职资格：
1、 2年以上呼叫中心电话销售团队管理经验；
2、 熟悉快递客服或呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
3、 较强的组织实施、协调沟通能力，及良好的心理承受能力。
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