岗位职责:1.随时以友好的态度与客人打招呼,为客人提供帮助,尽量用客人名字称呼客人。2.按照酒店的程序,为所有到达客人登记及安排房间。3.详细了解部门标准及程序。4.了解会计政策及登记手续的更新。5.为客人登记、结账及更换房间,按照预定部要求,确保把所有数据完整输入酒店电脑系统。6.了解酒店所有的促销政策,如季节性的包价,宣传单上的促销内容,以及盛美利亚大酒店集团的会员计划。7.处理客人投诉,回答客人提出的疑问,在不能解决时,上报给前台主管或大堂副理。 8.尽量让住店客人对你所提供的服务满意,在客人离开时,为客人留下良好的酒店印象。9.在值夜班时,检查夜间报告,准备晨报及为即将到达客人准备的表格。10.保持前台工作区域的干净,及正常工作秩序。11.尽量为客人提供高标准服务,特别是盛美利亚大酒店的会员及贵宾的服务。12.完成上级交待的其它任务任职资格:1.大学专科及以上学历2.良好的中、英文书写及会话能力,西班牙语非必须但是有助于公司文化的体现和交流 3.星级酒店的相关工作经验者优先4.一年以上相似类型和服务酒店的相同职位工作时间:8小时制
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