岗位职责:1.进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求,并进行方案规划;2.向领导提供产品质量反馈数据、产品质量信息,为解决问题提供建议;3.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作;4.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作;5.负责安排售后服务专员做好回访工作保证服务质量;6.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作;7.负责售后服务信息管理(客户服务档案、质量跟踪及反馈)。任职资格:1.大专以上学历,踏实稳重,工作严谨,责任心强,态度端正;2.有相关售后工作经验者优先考虑;3.具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力,有一定的组织协调领导能力;4.熟悉操作Excel、Word等办公软件;5.善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量。
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