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淘宝客服主管

￥5000-8000 | 郑州-二七-淮南街 |2年以上经验 |不限学历

2017-06-19 更新被浏览：次

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职位发布者

职位描述

1个月之内到岗 |年龄不限 |婚况未婚

招聘1-2人

岗位职责：
1. 合理安排客服工作岗位及人员，不断优化和改进人员排班。
2 .对每周咨询量及咨询时段进行分析，作出人员增减提升计划。
3.制定和完善培训、报表等工作体系，不断提升员工服务技能及服务质量。
4. 建立公司客服服务准则，包括售前，售后服务，紧急事情应对策略。
5. 客户评价查看，针对客户提出的问题与意见进行回复，反馈相关问题并进行改善。
6. 建立服务品质监控流程，并随时查看客服的聊天记录，及时发现个性及共性问题并辅导员工改善。
任职要求：
1.大专以上学历，电子商务、网络营销相关专业优先。
2.至少2年以上淘宝天猫客服经验，1年以上客服管理经验。
3.熟知网络规则，擅长沟通，能够快速理解公司业务状况和公司需求。
4.打字速度一分钟不少于70字，适应高强度工作要求。
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