岗位职责:1、负责管理呼叫中心系统建设团队,规划、实施及维护呼叫中心运营涉及到的各类系统;2、全面负责呼叫中心运营管理工作,制定呼叫中心的相关业务流程和工作制度,建立和健全呼叫中心的运营体系,确保业务的正常开展和任务完成;3、根据公司整体经营计划,制定呼叫中心的年/季度工作计划,并监督执行,确保公司业务的正常开展;4、带领呼叫中心数据分析团队,提供全面的呼叫中心运营报告,对各运营团队的工作成绩进行评估,为呼叫中心的运营管理及决策提供数据支持;5、部门项目间工作协调,提升呼叫中心的运营能力,监控运营质量;6、合理利用资源,及时处理呼叫中心突发事件及重大问题 任职资格:1、专科或以上学历,具有3年以上有大型呼叫中心工作经验带过百人左右的团队;2、熟悉呼叫中心的系统结构,具备CRM大型系统项目的实施经验;3、熟悉和掌握流程管理和优化的方法,以及基于流程的应用解决方案,深刻理解企业管理和业务流程;4、具有良好的数据敏感度,能从海量数据提炼核心结果,及时发现并分析其中隐含的变化和问题;5、具备大型呼叫中心呼入和呼出团队的现场管理能力;6、具备优秀领导能力,出色的组织协调能力、沟通能力,判断与决策能力;优秀的分析、解决问题能力及良好的客户意识。7、良好的团队组织和协作意识、极强的敬业精神;8、能承担高负荷工作压力,能积极主动的协调各种资源推动工作顺利开展。
求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。 您还可以举报此职位
Copyright C 2015-2020 All Rights Reserved 版权所有 郑州市佳坤人力资源服务有限公司 豫ICP备17049244号-2
地址: 电话(Tel):13721445480 EMAIL:2909771237@qq.com