岗位职责:1、负责客户服务中心的管理与日常事务的领导与协调;制定部门月度、年度的工 作计划,并保证计划的实施,定期检查、监督、查处违章,提出改正措施;2、以身作则,调动员工的积极性,保质保量的完成各项工作;3、及时有效的处理各项投诉并做好记录;4、定期对本部门员工进行培训和考核,提高员工的业务水平和服务质量;5、 负责处理住户的投诉,不拖延、不推诿,搞好与业主的友好关系;不断提高物 业管理和服务水平。协助并参与日常业主联系走访工作,与业主建立良好的沟通;6、负责组织社区文化活动及社区宣传工作;7、完成领导交办的其他工作。任职资格:1、大专以上学历,1年以上客服部管理经验,熟悉任职岗位各项工作及运作流程,熟悉物业管理相关规定;2、熟练运用办公软件,有一定的管理能力与良好的沟通能力,抗压力强,有良好 的职业道德与操守,具有团队合作精神;3、有物业管理员证书者优先。
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