职位描述:岗位职责:1.熟悉电话客服及网络客服各个岗位的职责,能统筹安排好各岗位人员的工作,制定客服系统的工作流程、执行规范、绩效考核等基础制度,并执行实施,提升客服工作效率;2.激励并带领客服团队完成工作,完成公司的各项工作任务,对日常工作出现的问题及时解决,保证团队工作的正常进行,监督并持续提高业绩水平,注重团队协作能力;3.负责客服团队的培训管理及考核工作,管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及各环节的服务质量,建立质量指标体系,不断提高员工个人能力和素养;4.收集客户信息,妥善处理客户的不满、意见、建议,对其进行分析和总结,并及时向有关部门反馈,提出有效可行的建议;5.定期报告团队管理情况,负责团队的管理协调工作;负责协助营销部门进行各类营销活动的执行和实施;任职要求:1.一年以上客服主管经验;2.做事有条理,语言表达能力佳,有较好的服务意识和营销意识,能独立处理紧急问题;3.较好的人际沟通能力,组织协调,应变能力,具有强烈的责任心和事业心;4.有丰富的团队管理经验,可以充分调动员工积极性和创造性,提高效率。5.性格开朗,责任心强,为人诚信正直,有超强的耐心,能够以愉悦的态度为客户提供优质服务。公司福利:1..法定带薪年休假;2.中午公司提供工作餐;3.生日礼金;4.节假日福利品;5.年度旅游或拓展活动;6.公开透明的晋升机制。
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